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AutoCAD

Opciones de soporte

Desde la configuración del software hasta la resolución de problemas, las ofertas de soporte flexible de Autodesk se han diseñado para ajustarse a sus necesidades. A continuación puede leer más información sobre las tres opciones de soporte:

Soporte de instalación y configuración

Disponible desde el momento en que registra su producto de Autodesk, el Soporte de instalación y configuración le ayuda a configurar su software y le garantiza que funciona correctamente. No es necesario tener una suscripción. El Soporte de instalación y configuración incluye:

SOPORTE DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN

Soporte y resolución de problemas para ayudarle a configurar su software y garantizar que funciona correctamente. Asistencia telefónica cuando sea necesaria.

BASE DE CONOCIMIENTOS

Base de conocimientos en línea, que incluye tutoriales, vídeos de formación y soluciones técnicas de Autodesk disponibles en varios idiomas.

FORO DE LA COMUNIDAD

Busque y resuelva sus dudas con una comunidad de usuarios de LT con gran experiencia que comparten sus soluciones y sus conocimientos en línea. Disponible para todos los usuarios de LT, tanto con suscripción como sin ella. Sin necesidad de esperar. Acceso las 24 horas del día, todos los días de la semana.

Soporte básico

El soporte básico le ayuda a encontrar soluciones completas para todos sus problemas técnicos. Al tener una suscripción, su inicio de sesión exclusivo en el foro de Autodesk estará identificado para que los agentes de soporte técnico tengan una respuesta prioritaria en menos de 24 horas. También tendrá acceso al soporte individual en línea. El soporte básico incluye todas las características del soporte de instalación y configuración, además de:

SOLICITAR ASISTENCIA INMEDIATA PARA LAS PREGUNTAS DEL FORO

Haga clic en un botón para escalar al instante las preguntas del foro de Autodesk.

WEBCASTS DE FORMACIÓN

Webcasts de formación actualizados con regularidad para los problemas más habituales.

SOPORTE WEB INDIVIDUAL

Trabaje directamente con un agente de soporte técnico de Autodesk y registre casos desde el Centro de suscripciones o desde su cuenta de Autodesk.

Soporte avanzado

Con el soporte avanzado, obtiene soporte telefónico en todo el mundo de alta prioridad e individualizado, proporcionado por los agentes de soporte de Autodesk con más experiencia, las 24 horas del día, 5 días a la semana. Disponible con la suscripción, el soporte avanzado le ofrece respuestas rápidas a todos sus problemas técnicos. El soporte avanzado incluye todas las funciones del soporte básico, además de:

SOPORTE TELEFÓNICO PRIORITARIO ILIMITADO 24/5

Soporte telefónico ilimitado y prioritario, las 24 horas del día, 5 días a la semana.

SOPORTE TELEFÓNICO EN EL IDIOMA LOCAL

Soporte telefónico en varios idiomas locales durante el horario comercial.

CONTACTO DIRECTO

Un contacto directo designado por cada diez licencias (mínimo de dos contactos).

ASISTENCIA DE ESCRITORIO REMOTO

Cuando necesite asistencia práctica, permítanos realizar la resolución de problemas con seguridad mediante el control escritorio remoto.

SOPORTE DE API

Póngase en contacto con el soporte técnico para desarrolladores de Autodesk si tiene problemas técnicos con la interfaz de programación de aplicaciones.

 

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