Ayuda
Encuentre respuestas a sus preguntas sobre el proceso de compra con Autodesk.
Compras y entregas
Se requiere una cuenta de Autodesk Account para completar un pedido en Autodesk Tienda Online. Si ya tiene una cuenta de Autodesk Account, le recomendamos que utilice la dirección de correo electrónico y la contraseña de esa cuenta. Toda la correspondencia acerca de su pedido, las ventajas de la suscripción y las futuras versiones de productos se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Autodesk Account.
- Para iniciar sesión en una cuenta existente: escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de Autodesk Account. Haga clic en ¿La ha olvidado? para restablecer su contraseña.
- Para crear una cuenta: introduzca una dirección de correo electrónico y la contraseña durante el pedido. La información de facturación que especifique se utilizará para completar su perfil. Visite accounts.autodesk.com para editar su perfil y realizar un pedido.
- Para crear una contraseña: introduzca una contraseña con un mínimo de 8 caracteres entre los que se encuentren al menos una letra y un número. Además, la contraseña debe contener al menos 3 caracteres exclusivos.
Acerca de las cuentas de administrador
La cuenta de Autodesk Account que introduzca durante la compra de una suscripción de software se convierte en la cuenta de administrador. Los administradores tienen la opción de utilizar el software o de asignar acceso a otro usuario después de la compra. Consulte Gestión de usuarios y permisos para más información.
Aquí podrá ver algunos consejos sobre qué información se debe utilizar al iniciar sesión en Autodesk Account durante el pedido:
- El comprador es el usuario: si se suscribe al software de Autodesk y tiene la intención de utilizarlo usted mismo, use o cree una cuenta de Autodesk Account personal durante la compra.
- El comprador no es el usuario: el comprador por defecto será identificado como el “Administrador de Contratos; en caso de que no necesite usar el software él mismo, tendrá que: 1- agregar un usuario en su cuenta y 2- asignar un usuario al producto. El usuario asignado recibiría despues una invitación para crear su propia cuenta, establecer una contraseña y podrá usar los mismos detalles para acceder tanto a su cuenta como al software en sí (pinchar aquí para mas detalles).
Autodesk proporciona acceso, descargas e información de activación por correo electrónico. En la mayoría de los casos, los productos están disponibles en Autodesk Account poco después de la compra. Si no recibe los mensajes de correo electrónico de confirmación o servicio del pedido unos minutos después de realizarlo, compruebe sus carpetas de correo no deseado y de correo masivo, o póngase en contacto con el soporte técnico para obtener asistencia.
Se recomienda configurar las preferencias de seguridad de forma que se permita la entrada de correo electrónico de los siguientes dominios:
- @autodesk.com
- @autodeskcommunications.com
Correo electrónico de confirmación del pedido. Cumple la función de factura y contiene el número de pedido. Imprima o guarde este mensaje como registro de la compra. Dentro de un plazo de 24 horas se envará la factura con IVA del pedido y la misma será también disponible en la cuenta de Autodesk (pinchar aquí para mas detalles).
Correo electrónico de confirmación del pedido. Este mensaje se envía después de procesar el pago y entregar el software o los servicios. Para algunos productos, solo recibirá un mensaje de correo electrónico con la confirmación del pedido e información sobre el servicio del mismo. El mensaje de servicio del pedido contiene la siguiente información:
- Número de pedido
- Información de inicio de sesión de su cuenta de Autodesk Account
- Instrucciones de acceso a los servicios en la nube y de descarga del software
- Información de activación, como números de serie
Los siguientes consejos para la resolución de problemas le ayudarán a solucionar los errores que puedan producirse en Autodesk Tienda Online:
- Realice pedidos por separado: es posible que aparezca un mensaje de error si combina períodos o tipos de licencias de productos diferentes en el mismo pedido. Realice un pedido por separado para cada tipo de producto o de período de suscripción.
- Reinicie el explorador: cerrar y reiniciar el explorador web puede solucionar problemas con aplicaciones basadas en la Web.
- Borre la caché y los datos de exploración: los datos de las visitas anteriores a Autodesk Tienda Online pueden causar problemas al realizar el pedido.
- Actualice su explorador: utilice la versión más reciente para garantizar la compatibilidad con las funciones de nuestra tienda.
- Pruebe otro explorador: si las opciones anteriores de solución de problemas no funcionan, pruebe utilizando otro explorador web.
Ayuda para realizar los pedidos
Si tiene problemas al realizar el pedido en línea, póngase en contacto con los especialistas de nuestro Servicio de atención al cliente para que le ayuden con las siguientes acciones:
- Realizar un pedido
- Seleccionar el software que necesite
- Conocer las opciones de suscripción
- Acceder al software y los servicios después de la compra
El software de Autodesk permite efectuar la activación como versión de prueba gratuita durante un número limitado de días para fines de evaluación.
Para convertir la versión de prueba del software sin necesidad de descargar o instalar software adicional, siga las instrucciones a continuación (algunos pasos pueden variar según el software que esté utilizando).
Las versiones más recientes de nuestros softwares se basan en el modelo "Sign-in" (es decir, activación mediante correo electrónico y contraseña asociados, sin número de serie); sin embargo, todavía existen licencias con activación mediante número de serie. Para establecer si la activación es del tipo "I Sign-in" o con número de serie, es suficiente acceder a la página de cu Autodesk Account> sección "Todos los productos y servicios"; si aparece el texto "Usuario Único/ Single User", el software se activará ingresando la dirección de correo electrónico y la contraseña, si aparece el número de serie, el software se activará ingresándo el mismo.
- Abra la versión de prueba del software. Si se le solicita, inicie sesión o elija "Crear una cuenta" si aún no se ha creado. Para ejecutar versiones de prueba de los productos de Autodesk, debe tener un ID de Autodesk.
- Aparecerá una ventana emergente. Elija "Licencia ya disponible" y luego seleccione la opción "Iniciar sesión / Usuario único" o "Ingresar el número de serie" según el tipo de activación en cuestión.
- Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña si la activación correspondiente es del tipo "Sign-in" o el número de serie y código de producto en el caso de activación serie. Haga clic en Continuar (o Siguiente).
Pago
Nuestro servidor seguro cifra la información de los pagos. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- GBP:Mastercard, AMEX, JCB, Discover, SEPA y PayPal
- EUR:Visa, MasterCard, AMEX, JCB, Discover, Carte Bleue, SEPA, CartaSi, Dankort y PayPal
Introducir nueva información de pagos
A continuación se indican algunas sugerencias para evitar errores al introducir o procesar información del pago:
- Nombre y apellidos: escriba el nombre tal como aparece en la tarjeta que va a utilizar.
- Número de tarjeta: especifique el número de tarjeta sin guiones ni espacios.
- Fecha de caducidad: seleccione la fecha y el año en los menús desplegables.
- Código de seguridad: introduzca el código de seguridad de tres dígitos que aparece en la parte posterior de la tarjeta o el código de cuatro dígitos de la parte frontal (American Express).
Seleccionar información de pago existente
Los métodos de pago utilizados en pedidos anteriores aparecen como opciones de pago al iniciar sesión en una cuenta de Autodesk Account durante la finalización de la compra. Si no está seguro de que la información de un método de pago existente esté actualizada, vuelva a introducirla como una nueva tarjeta. La opción para editar o actualizar un método de pago existente durante la finalización de la compra no está disponible actualmente en el carrito de la tienda.
Financiación de las compras
La tienda en línea solo acepta tarjetas bancarias, SEPA y PayPal. Los representantes de ventas de Autodesk o los distribuidores autorizados de Autodesk pueden ofrecerle otras opciones de pago. Consulte estas páginas para más información:
A continuación se indican algunos puntos para comprobar si se han producido errores de pago:
- Número de tarjeta y fecha de caducidad: por razones de seguridad, una vez introducida, no puede ver ni editar la información de las tarjetas nuevas o existentes. Puede volver a introducir la información de una tarjeta como nuevo método de pago a través de Añadir tarjeta. Compruebe que el número de la tarjeta y la fecha de caducidad sean correctos.
- Nombre y dirección de facturación: asegúrese de que el nombre y la dirección de facturación coincidan con la dirección que se haya registrado con el proveedor de pagos. Puede revisar y editar estos puntos en el carrito.
- Límites de compra: algunos bancos limitan el importe que se puede gastar en una sola compra o en un solo día. Incluso si dispone de fondos, es posible que el banco no autorice el cargo. Llame a su banco y solicite que se autorice el cargo u obtenga información acerca de sus políticas de compra en línea.
- Autenticación de tarjeta de crédito: Al guardar los datos de su tarjeta de crédito, es posible que su banco le solicite que valide su identidad como una medida de seguridad adicional. Si tiene problemas con el proceso de autenticación en dos pasos, compruebe los datos de su tarjeta e intente realizar el proceso de nuevo.
También puede probar con otra tarjeta o elegir un método de pago distinto. Si el problema continúa, póngase en contacto con su banco.
- Error de pago al renovar: si se produce un error de pago al renovar, edite el método de pago actual o añada un nuevo método de pago según las instrucciones de "Cambio de una tarjeta bancaria".
Procesaremos los cargos de su pedido en cuanto nuestros sistemas puedan completar el pedido y poner el software o los servicios a su disposición en línea. El procesamiento suele tardar unos minutos, pero puede llegar a tardar un máximo de 24 horas. Póngase en contacto con el proveedor del pago para obtener información acerca de cuándo se ejecutará el cobro en su cuenta.
Autodesk realiza las ventas electrónicas desde la República de Irlanda. Autodesk tiene la obligación legal de cobrar el impuesto de valor añadido (IVA) según los cálculos que se ven durante la compra en la tienda online europea de Autodesk. Es posible que este IVA no aparezca desglosado durante el proceso de pago, en cuyo caso estará incluido en el precio del producto (precio con IVA incluido).
Cómo se calcula el IVA: a todos los clientes se les cobra el IVA de su país de residencia en la tasa nacional estándar aplicable.
Exenciones de IVA: no se cobrará el IVA a las empresas que se encuentran fuera de la República de Irlanda y que especifiquen un número de identificación fiscal a efectos de IVA que se pueda validar durante la compra y debe auto-contabilizar el IVA de acuerdo con la ley de IVA de la UE. Se cobrará el IVA irlandés a todas las empresas que se encuentren en La República de Irlanda, incluidas las que tengan un identificador fiscal a efectos de IVA válido. Si no se puede validar el identificador fiscal, puede continuar la compra y solicitar después un reembolso en la agencia tributaria local. Pinche aquí para más detalles sobre impuestos y tarifas y sobre cómo verificar la validez del IVA en el momento de la compraen el sitio web de Fiscalidad y Unión Aduanera de la Comisión Europea.
- Para una suscripción existente
Inicie sesión en Autodesk Account en manage.autodesk.com.
Los métodos de pago se pueden administrar de dos formas diferentes
N.º 1: En Facturación y pedidos, haga clic en Suscripciones y contratos. En la lista de software, haga clic en la suscripción asociada a la tarjeta bancaria que desea cambiar.
En la vista de cada suscripción, haga clic en Editar en la información de pago.
En esta vista, puede editar la dirección de facturación y la fecha de caducidad. Si el número de tarjeta ha cambiado, añada la tarjeta como una tarjeta nueva.
Si desea añadir una nueva tarjeta o cambiar a otro método de pago, como PayPal o domiciliación bancaria, haga clic en Cambiar el método de pago.
N.º 2: En Facturación y pedidos, haga clic en Métodos de pago . Aquí puede ver todos los métodos de pago en un mismo lugar y hacer cambios en las suscripciones. Puede editar, suprimir o cambiar el método de pago asociado a cada suscripción.
- Para una suscripción nueva
Para una suscripción nueva, puede utilizar un método de pago que ya esté guardado en la cuenta o añadir otra tarjeta o método de pago como parte del proceso de pago.
Si no sabe con seguridad si la información de una tarjeta existente está actualizada, vuelva a introducirla como una tarjeta nueva.
Pago por factura
El pago de pedidos de tokens Flex (adquiridos mediante un presupuesto de un proveedor de soluciones) en modalidad de plazo, crédito o línea de crédito puede estar disponible en determinadas zonas.
- Al convertir un presupuesto y enviar el pedido, puede seleccionar una opción de pago, incluido el pago por factura.
- Para pagar por factura, el comprador debe ser una empresa y el pedido debe tener un importe mínimo de 1000 USD o el equivalente en la divisa local. Siga los pasos de finalización de compra para configurar su línea de crédito.
- Error "Crédito insuficiente"
- Su línea de crédito no cubre su pedido o tiene demasiadas facturas abiertas.
- Envíenos un correo electrónico a CFS-EMEA@autodesk.com para aumentar su línea de crédito o liquidar las facturas.
- Una vez resuelto, deberá volver a acceder a la página del presupuesto para completar el pago con factura. El presupuesto puede tardar hasta 15 minutos en volver a mostrarse.
- Error "Saldo vencido"
- Pague las facturas vencidas en su cuenta o envíenos un correo electrónico a CFS-EMEA@autodesk.com para resolver la situación.
- Error "El correo electrónico no coincide"
- Confirme la exactitud del número de cliente y la dirección de correo electrónico del pagador que ha recibido de los departamentos de cuentas por pagar o compras.
- Su número de cliente también está disponible en las facturas anteriores.
- Si no puede localizar la información anterior, póngase en contacto con el equipo de soporte para resolver la situación.
- Si decide pagar mediante factura, recibirá una factura de Autodesk por correo electrónico.
- Haga clic en el vínculo del PDF de factura adjunto para acceder a las facturas y notas de crédito en su cuenta de Autodesk Account. Aquí puede ver las facturas abiertas y pagadas, así como las notas de crédito y los saldos de efectivo.
- Puede pagar una factura individual o seleccionar varias para efectuar el pago.
- Al hacer clic en el botón "Pagar", se presentan varias opciones de pago, como tarjeta de crédito, PayPal, domiciliación bancaria, transferencia bancaria, notas de crédito y saldo de efectivo.
- En el plazo de varios minutos tras el pago, las facturas deben aparecer en la vista de facturas pagadas "Facturas y notas de crédito".
Devoluciones y reembolsos
Pedidos de suscripción realizados directamente a Autodesk
Para obtener un reembolso completo de una suscripción mensual comprada en Autodesk, deberá devolverla en un plazo de 15 días a partir de la compra inicial o de la renovación. Para los reembolsos de planes de mantenimiento y de suscripciones trimestrales, anuales o de varios años, deberá iniciar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la compra o de la renovación.
Visite para ponerse en contacto con nosotros y solicitar un reembolso. Seleccione la opción de contacto preferida y proporcione la información del pedido para que podamos identificar su pedido y emitir el reembolso.
Pedidos realizados a un minorista o distribuidor de Autodesk
Las políticas de devolución de compras y cargos de renovación de otros vendedores como minoristas o distribuidores autorizados de Autodesk pueden variar en función del vendedor. Contacte directamente con su vendedor para obtener información sobre las políticas de devolución.
Recibir el reembolso
Normalmente, Autodesk tarda entre 5 y 7 días laborables en aprobar y procesar el reembolso. Después, emitimos un abono a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra. Reembolsamos el coste total del pedido, incluidos los impuestos y los gastos de envío.
Para obtener un reembolso en los pedidos de tokens Flex, debe iniciar el trámite de devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Renovación en línea
Para obtener información detallada sobre los términos y las condiciones de la suscripción renovada, consulte Términos y condiciones.
A menos que elija uno nuevo, su distribuidor seguirá siendo el mismo.
Si dispone de una suscripción con renovación manual, recibirá un mensaje de correo electrónico de Autodesk con un vínculo para renovar la suscripción en línea. Puede renovar la suscripción mediante Autodesk Account, su distribuidor o un representante de ventas de Autodesk.
Para cambiar los productos, el número de puestos, los términos del contrato u otros términos relativos a la suscripción, deberá comprar una nueva suscripción. Puede comprarla en línea mediante Autodesk, un representante de ventas de Autodesk o un distribuidor autorizado. La suscripción nueva se mostrará de forma independiente en su cuenta de Autodesk Account.
Debería recibir un mensaje de confirmación por correo electrónico en un plazo de 24 horas tras la realización del pedido. Si no recibe este mensaje, compruebe las carpetas de spam o de correo no deseado. Si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con el equipo de soporte de Autodesk para obtener ayuda.
Si renueva la suscripción cuando todavía está activa, disfrutará de las ventajas sin interrupciones. Si la suscripción caduca antes de renovarla, las ventajas se reanudarán en cuanto Autodesk procese la renovación. Sin embargo, tenga en cuenta que la renovación puede tardar hasta tres días en aparecer en su cuenta de Autodesk Account.
Es posible cambiar de distribuidor en las suscripciones con renovación manual (Digital River es el distribuidor de todas las suscripciones con renovación automática). Para cambiar de distribuidor, póngase en contacto con el equipo de soporte de Autodesk. Para buscar un distribuidor de Autodesk que se ajuste mejor a sus necesidades, visite Socios autorizados de Autodesk.
Para obtener información sobre el estado del pedido, visite Buscar pedido.
Digital River aplicará el cargo en su método de pago cuando Autodesk complete el pedido y el software y los servicios estén disponibles en línea.
"DRI*Autodesk, Inc." aparecerá como proveedor en la tarjeta de crédito.
Si dispone de una suscripción con renovación manual, consulte Buscar pedido para buscar su pedido u obtener una copia de la factura.
